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电梯管家服务
申龙在电梯行业服务品牌“电梯管家”,并承诺将专业化服务、随时待命的快捷服务、无微不至的贴心服务、省心省力的一站式服务提供给客户。为方便客户,申龙电梯专门成立了服务与信息中心,主动提醒、全程响应,真正为客户提供物超所值的服务保障。

 

——用心——

客服人员,用心倾听
质量是打开市场的前提,服务是占领市场的重要保证。为了保质量、创信誉,申龙售后服务部珍视每一个客户,用心倾听和处理好技术、质量问题,使用户满意。

验收人员,用心把关
验收人员在验收时,必须以质量第一为宗旨。工作细致、认真、实事求是,做到不放松对每一项、每一条的检查,严格把好质量关,保证电梯质量。

全体人员,用心配合
各有关科室、车间积极支持售后服务工作,认真及时地做好协调、配合、改进等工作,使之达到服务品质更趋完美,从而获得客户对申龙电梯的深度信任。

 

——明示——

标准全明示——安装维修明标准,客户验收有依据
电梯安装验收合格后,验收人员出具电梯安装验收竣工报告书,并按各项验收要求进行填写,实测数据做到准确、完整、齐全、清晰。

 

——优化——

客户档案化——用户信息建档案,服务管理有条理
诚恳接待客户来访、来函来电、妥善处理技术质量故障,并做好售后服务档案。

服务主动化——定期联系与回访,全程服务更贴心
定期与客户主动联系、回访,征询用户对申龙电梯产品的意见和要求。

反馈追踪化——服务意见快反馈,品质治标更治本
收集、整理和汇总各分公司、代理商、用户的产品质量反馈资料,并将信息及时反馈到设计制造部门,从源头改进提高产品品质。

技能提升化——维修技能传帮带,应急事件更从容
帮助客户培训技术骨干、传授维修技术,解决电梯日常使用技术上的疑难问题。

响应快速化——用户报修响应快,网络服务辐射广
接到服务请求,快时间内赶赴现场,及时排除故障、处理问题。外省市的服务网点,建立产品质量信息反馈网,对技术要求高的产品专门进行技术指导。